ServiceDesk IT - Servicio gestionado de IT de primer nivel

Externalice el soporte de IT de primer nivel, ahorrando tiempo y reduciendo costes.

Servicio ServiceDesk IT

El rol fundamental de un ServiceDesk de TI es servir como punto de contacto técnico principal para la atención de cuestiones relacionadas con el área de sistemas.

Está configurado como un servicio técnico remoto para la gestión y resolución de incidencias de nivel 1 en el área de sistemas.

Nuestro servicio ServiceDesk IT incluye:

Atención técnica preferente.

Conectividad impresoras.

Instalación/actualización antivirus.

Alta nuevos usuarios sistema y baja de usuarios salientes.

Soporte renovación certificados digitales de persona jurídica.

Revisión mensual de los componentes hardware del servidor IBM Power o Windows (contempla la revisión de avisos del sistema).

Alta/gestión de incidencias de hardware, con soporte de mantenimiento activo.

Mantenimiento de contratos de soporte externos con proveedores.

Reinstalación de productos de software de Antara Zenith, S.L por cambio de dispositivos o usuarios.

Gestión de permisos de carpetas compartidas.

Instalación de Client Acces.

Configuración de carpetas.

Configuración ODBC Zafiro.

Atención por falta de conectividad IBM power o Servidores Windows.

Inventario y control de activos y periféricos. Aviso de renovaciones de hardware por antigüedad, elaboración de propuestas de renovación de infraestructura.

Acceso exclusivo a la plataforma online ServiceDesk para la gestión de solicitudes.

Nuestra plataforma online permite la comunicación de incidentes, responder a solicitudes / preguntas de los usuarios, y ofrecer un canal de comunicaciones entre otras funciones de gestión de servicios y la comunidad de usuarios. Además de estas funciones principales, el servicedesk desempeña un rol básico en la captación de solicitudes de cambios, mantenimiento de contratos de soporte externos, gestión de licencias de software, y asistencia en la gestión de problemas.

Funcionamiento

El servicio ServiceDesk IT funciona a través de nuestra plataforma online, abriendo un ticket o incidencia que será gestionado por nuestros técnicos de sistemas.

El SLA es next bussiness day y el servicio se encuentra activo en modalidad 8 x 5.