ServiceDesk IT - Servicio gestionado para el mantenimiento de sistemas
Externalice el soporte de IT, optimizando tiempo y recursos.
Servicio ServiceDesk IT
El rol fundamental de un ServiceDesk de TI es servir como punto de contacto técnico principal para la atención de cuestiones relacionadas con el área de sistemas.
Está configurado como un servicio técnico remoto para la gestión y resolución de incidencias de nivel 1 en el área de sistemas.
El objetivo del servicio es poder dar soporte técnico de sistemas e infraestructuras a todas las compañías que lo precisen, centrándonos en la optimización de recursos y tiempo que proporciona la externalización de este tipo de servicios.
Nuestro ServiceDesk IT incluye, a modo enunciativo, las siguientes acciones:
Atención técnica preferente.
Conectividad impresoras y dispositivos.
Instalación/actualización antivirus.
Alta nuevos usuarios sistema y baja de usuarios salientes.
Renovación e instalación certificados digitales.
Alta/Gestión de incidencias de hardware con los fabricantes.
Alta/gestión de incidencias de hardware, con soporte de mantenimiento activo.
Reinstalación de productos de software por cambio de dispositivos o usuarios.
Gestión de permisos de carpetas compartidas.
Instalación de Client Acces.
Configuración de carpetas.
Conexiones remotas.
Atención por falta de conectividad IBM power o Servidores Windows.
Aviso de renovaciones de hardware por antigüedad, elaboración de propuestas de renovación de infraestructura.
Nuestra plataforma online permite la comunicación de incidentes, responder a solicitudes / preguntas de los usuarios, y ofrecer un canal de comunicaciones entre otras funciones de gestión de servicios y la comunidad de usuarios. Además de estas funciones principales, el servicedesk desempeña un rol básico en la captación de solicitudes de cambios, mantenimiento de contratos de soporte externos, gestión de licencias de software, y asistencia en la gestión de problemas.
Funcionamiento
El servicio ServiceDesk IT funciona a través de nuestra plataforma online, abriendo un ticket o incidencia que será gestionado por nuestros técnicos de sistemas.
El cliente estará informado en todo momento de la evolución de las gestiones abiertas, gracias a las comunicaciones automáticas del sistema.
No dude en solicitarnos más información al respecto.
